目前客戶需要隨機(jī)應(yīng)變的呼叫中心都非常流暢除了售后服務(wù)外，還有銷售過程和顧客的交流。使用呼叫中心客服系統(tǒng)，其客戶的歷史記錄、通話錄音等也在呼叫中心中保存，保證與顧客交流信息的性。 例如，在找到銷售機(jī)會(huì)后，通過交互平臺(tái)向銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)，銷售人員將跟進(jìn)獲得的信息反饋給交互平臺(tái)。
與客戶打交道的人，不僅局限于以往在一定崗位上的客服人員，還包括遠(yuǎn)程客服人員、銷售人員、業(yè)務(wù)等所有需要在互動(dòng)中調(diào)動(dòng)的人才，幫助大家順利開展業(yè)務(wù)， 呼叫系統(tǒng)交互平臺(tái)形成了不受空間和時(shí)間限制的服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)，包括銷售、。 通信技術(shù)手段使這些人能夠快速訪問交互平臺(tái)，大大提高了初次解決率和解決時(shí)間。
其實(shí)plc只是工廠中電氣系統(tǒng)的一部分，如果把工廠理解成一個(gè)人體，那么PLC就是工廠的大腦，大腦通過眼睛鼻子等信號(hào)輸入進(jìn)行分析，終控制四肢等進(jìn)行動(dòng)作。因此眼睛鼻子和四肢同樣重要。眼睛在工廠里對(duì)應(yīng)的是什么？就是輸入信號(hào)，比如說(shuō)接近開關(guān)，光電開關(guān)，各種傳感器等檢測(cè)外部狀態(tài)的裝置；四肢是輸出信號(hào)，對(duì)應(yīng)工廠里的電機(jī)，氣缸等等直接驅(qū)動(dòng)設(shè)備的裝置。因此無(wú)論輸入還是輸出都同樣重要。學(xué)習(xí)PLC，不僅僅應(yīng)該只學(xué)習(xí)軟件，還需要學(xué)習(xí)硬件，而且硬件比軟件更重要，所以對(duì)于PLC的學(xué)習(xí)；硬件電氣回路的學(xué)習(xí)也同樣重要，大家不要顧此失彼。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
有人問："造成觸電死亡的是電壓還是電流？"首先要搞清楚一個(gè)關(guān)系，電壓是做功的能力，而電流是做功的結(jié)果。咱們可以把電壓兩端想象成一座高樓的樓頂和樓底，樓越高，電壓越高，從樓頂落下一塊石頭的力道越大。因?yàn)橛懈邩?，所以石頭才能落下。換句話說(shuō)，電壓是因，電流是果。有了電壓才能產(chǎn)生電流。電對(duì)人體做功，有電流這個(gè)果，才使人體有了傷害。所以說(shuō)對(duì)人體造成傷害的直接因素是電流。如果只有高樓，沒有足夠大石頭落下，也不會(huì)砸死人。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
