sedex驗廠清單一覽
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1． ________________________所有員工的工時記錄、加班記錄、工資表、計件記錄、銀行轉(zhuǎn)賬記錄等工資相關(guān)記錄
All employees’ time records, overtime records, payroll journals, piece rate records, bank transfer records etc, for _________________________
2． 全體員工的勞動合同
All employees’ labor contracts
3． 全體員工的人事檔案及復(fù)印件
All employees’ personnel files, photocopies of identity cards,
4． 員工的請假記錄、離職員工申請表及工資支付記錄
Employees’ applications for leave, applications of employees having resigned and their wage payment records
5． 廠規(guī)、廠紀和員工獎懲記錄
Facility regulations, rules and records of bonus, penalties for all employees
6． 社會保險繳費記錄及相關(guān)證明文件（如適用）
Social Insurance receipts or invoice records, and relevant waivers (if applicable)
7． 消防演習(xí)、消防培訓(xùn)記錄和消防設(shè)施檢查記錄
Fire drill, training records, and fire equipment inspection records
8． 營業(yè)執(zhí)照、國稅和地稅登記證
Business license, National Tax and Local Tax Registration,
9． 廚房衛(wèi)生許可證, 廚工健康證、未成年員工體檢記錄及上崗登記證、竣工驗收證明（如適用）
Kitchen Sanitation Permit , kitchen workers’ Health Certificates, underage workers’ Health Certificates and Work Registration, Completion of Construction Proof of Inspection (if applicable)
10． 生產(chǎn)設(shè)備清單及特種設(shè)備的驗收、檢修記錄, 各種特種設(shè)備年檢記錄或使用許可（如電梯、鍋爐安全年檢）、各種特種設(shè)備員工上崗證（如叉車駕照、電工證）
Production equipment list, records for inspection and maintenance of special equipment, annual inspection records and use permits for all types of special equipment (such as annual elevator and boiler safety inspection records), permits for employees engaged in the use of special equipment (such as forklift operators’ licenses, electrician’s licenses)
11． 排污許可證, 有害（危險）廢物排放許可證 （如適用）
Waste Disposal Permit, toxic (dangerous) waste discharge permission (If applicable)
12． 其他政府部門批準(zhǔn)或許可（如綜合計時制或其他種類之加班批文）
Other approval or permission authorized by governmental departments (such as Comprehensive Working Hours System or other types of overtime waivers)
13． 員工安全衛(wèi)生培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)記錄、化學(xué)品人員培訓(xùn) (如適用)
Health and safety training records, records of special training for employees engaged in chemical use （If applicable）
14． 工傷事故記錄、急救人員培訓(xùn)
Occupational injury and accident log, certification of employee first aid training
15． 各個崗位風(fēng)險及所應(yīng)提供之個人保護用品之評估 (如適用)
Risk/hazard assessment of each workstation and assessment of personal protective equipment (PPE) that should be provided for each production process （If applicable）
16． 工會相關(guān)文件記錄（如適用）
Documentation related to labor union at facility (if applicable)
17． 工廠平面圖
Plot plan of factory compound
18． 其他認證（如ISO9000, ISO1400、SA8000等）
Other certificates (such as ISO9000, ISO14000, SA8000, etc.)
19． Inspection report of drinking water
飲用水水質(zhì)檢測報告
20． ISO9000,14000等
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TARGET——絕不步沃爾瑪后塵
2009年11月《商業(yè)周刊》封面文章介紹了美國內(nèi)的另一零售業(yè)巨頭塔吉特百貨公司(Target Corp。)迫于經(jīng)濟形勢的壓力，塔吉特現(xiàn)在不得不開始沿襲低價策略來穩(wěn)住市場份額，保證生存。公司此前雖具平民風(fēng)格，但它同時還面向高端市場。嚴酷的現(xiàn)實讓公司不得不重新審視和定位經(jīng)營模式。但公司絕不會讓自己再成為第二個沃爾瑪。
零售商塔吉特具有像沃爾瑪一樣的低價經(jīng)營策略。盡管公司零售店鋪的布置和裝潢非比尋常，但店內(nèi)出售的確是價格低廉，品質(zhì)上乘的食品和日需品。
塔吉特重塑了零售經(jīng)營的形象。公司平民化風(fēng)格，各式商品讓眾多家庭節(jié)省了極大的開支。公司也是美國首個使用著名設(shè)計師設(shè)計公司商品品牌，吸引客戶消費的零售企業(yè)。但來自沃爾瑪?shù)攘闶凵痰母偁帲屗氐牧畠r和別致的形象打折扣。
令塔吉特高管人員非常憤慨是，業(yè)內(nèi)盛傳公司在模仿主要競爭對手的說法。他們堅稱是自己的企業(yè)首創(chuàng)了杰出的經(jīng)營模式。公司至今未放棄15年前提出的"期盼更多，付款更少('Expectmore, pay less')"的理念。公司CEO Steinhafel稱，公司不會步任何人后塵，將努力向客戶提供符合自己品牌價值的服務(wù)。
美國零售業(yè)出現(xiàn)了角色逆轉(zhuǎn)的現(xiàn)象。沃爾瑪長期以來一直從塔吉特處借鑒經(jīng)驗。但后者現(xiàn)在反過來開始圍剿沃爾瑪。塔吉特的魔法是，總能將其低成本業(yè)務(wù)模式不懈地推向高端市場。為能安全渡過大蕭條，公司似乎在向低端市場轉(zhuǎn)移。業(yè)界評論人士認為此舉多少有絕望的味道。但看到公司股價反彈，上財季好于預(yù)期的經(jīng)營結(jié)果讓一些人相信，如此調(diào)整經(jīng)營策略在奏效。此舉對公司高管的挑戰(zhàn)是，價格的競爭不至于讓公司喪失對經(jīng)營的調(diào)整能力。
但經(jīng)濟衰退，消費者大幅減少購物讓Steinhafel感到空前壓力。他認為這是喚醒做夢的呼叫，公司應(yīng)深刻自我反省。但這些仍不足以解決問題，尤其是去年經(jīng)濟狀況最嚴重時，公司也不得不出售店鋪，縮減規(guī)模。沃爾瑪確與此相反，似乎預(yù)先知曉這一切。
塔吉特此前不斷接到壞消息，開業(yè)1年以上店鋪的銷售跌幅達10%。公司股價持續(xù)下跌讓許多人質(zhì)疑，公司結(jié)構(gòu)性調(diào)整究竟出了何種問題。業(yè)內(nèi)研究發(fā)現(xiàn)，消費者將塔吉特視為比沃爾瑪價格更高的零售店，盡管一些商品事實上與后者的差異僅區(qū)區(qū)幾美分。但在當(dāng)前經(jīng)濟形勢下，更廉價似乎意味著非同尋常的理性。令Steinhafel感到為難的是，若他僅把重點放在價格上，是否意味終結(jié)花費20年時間才形成的經(jīng)營模式與風(fēng)格，讓自己看起來更像沃爾瑪？
另外，Steinhafel做出的朝食品和日用雜貨方向轉(zhuǎn)移的決定意味著更嚴峻的挑戰(zhàn)。沃爾瑪銷售食品多年，利用食品和日用雜貨業(yè)務(wù)提升店面的商品流量。但食品銷售是困難、利潤率很低的業(yè)務(wù)。然而，塔吉特急需提升商品周轉(zhuǎn)量。它不能忽視的兩個事實是，已有的上班族母親客戶不僅專注高檔貨，也同樣注重普通食品價格。此外，行業(yè)和內(nèi)部研究結(jié)果顯示，這類客戶每周平均光顧兩次日雜店鋪，但每月只光顧塔吉特三次。
塔吉特為打破困境，開始在賓州的費城推出專門出售新鮮食品的試點型雜貨店鋪。其具有比普通封裝食品店更高利潤率。隨后，公司在此基礎(chǔ)上靜悄悄地進一步擴展試點店鋪的經(jīng)營，讓其銷售家庭所需的各種食品。一段時期后的結(jié)果表明，如此做法獲得成功，店鋪銷售超過了預(yù)期。公司已決定明年在全美推出350家這類店鋪。
塔吉特在以往重要節(jié)日購物期內(nèi)，通常不會重點強調(diào)商品價格。但它現(xiàn)在也不得不這樣做。公司正拿出廣告預(yù)算的75%來宣傳價格優(yōu)勢，而去年僅25%。公司對今年節(jié)日購物期的預(yù)期很高。
公司專注價格和日雜業(yè)務(wù)，實際上看起來更像是贏得時間的戰(zhàn)術(shù)而不是戰(zhàn)略。業(yè)界人士認為，這是塔吉特在重塑自己。低價格策略不可能是它未來的方向，但至少可讓它維持到最終能找到更大機會時，因為世上并不需要第二家沃爾瑪。
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最新2011 Target驗廠審核項目
一、童工CL/未成年工U L
二、非志愿勞工IL
三、脅迫與騷擾CH
四、不歧視DI
五、最低工資WM
六、加班工資OW
七、加班時間OT
八、社會保險SB
九、福利OB
十、監(jiān)測與守法
十一、 衛(wèi)生與安全HS&DO
十二、 宿舍DO
十三、 環(huán)保PE
十四、 分包Sub
十五、 其它要求OL
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美國CPSC對中國產(chǎn)攪拌機實施召回 Target進行全額退款
2011年9月15日，美國消費品安全委員會與Target Corporation和Select Brands聯(lián)合宣布對中國產(chǎn)Chefmate牌6速攪拌機實施自愿性召回。
此次被召回的Chefmate牌6速攪拌機的型號為BL-10，可在底部找到。攪拌機高約6英寸，白色的機體底座上有5個白色的，用來選擇攪拌速度的按鈕，從1檔到5檔，以及一個灰色的開關(guān)按鈕。按鈕上面標(biāo)有黑色的 “Chefmate”字樣。攪拌機上部為透明塑料罩，上面標(biāo)有美制和公制的容量刻度；塑料罩內(nèi)部的白色底座上安裝了一組不銹鋼刀片。攪拌機頂部由一個白色塑料蓋和一個可拆卸的透明塑料塞組成。該款攪拌機自2007年9月～2011年2月在全美Target stores出售，單價約為14美元/臺。
此次被召回的商品數(shù)量約為30.4萬臺。召回原因為，該款攪拌機在運作時，塑料罩會破裂，露出底層的旋轉(zhuǎn)刀片，造成消費者受傷。截至目前，美國消費品安全委員會與Target公司已經(jīng)收到11起旋轉(zhuǎn)刀片暴露在外的事故，其中7起事故中的消費者手指及手部收到嚴重割傷。
為此，美國消費品安全委員會建議消費者立即停止使用該款攪拌機，并到任一家Target store進行全額退款。
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Target公司發(fā)展
1.目標(biāo)板是一個術(shù)語，用來指有DSP芯片的DSP系統(tǒng)或印刷電路板，你的算法在目標(biāo)板上運行，JTAG仿真器與目標(biāo)板相連。
2.成立時間：1961年
公司業(yè)績：1999年營業(yè)收入33,702.0百萬美元
公司發(fā)展歷程
1961年，塔吉特成立。
1962年，第一個塔吉特商店在明尼蘇達州成立。該商店是美國第一家提出打折這一概念的商店。
70年代，塔吉特通過對店內(nèi)的商品進行電子現(xiàn)金登記的方法來管理庫存貨物，提高了為客戶服務(wù)的工作效率，同時，公司開始為老人和殘疾人舉辦一年一度的購物節(jié)。
80年代 塔吉特的規(guī)模不斷壯大，又增開了很多家零售商店。
90年代，塔吉特成立了第一家Target Greatland store。1995年，這家商店改為新婚禮品店，同年，塔吉特開辦第一家塔吉特超級市場，同時，公司又推出服務(wù)項目。
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Target驗廠注意事項
Target驗廠注意事項
驗廠類型
First Round Audit:
首輪驗廠
1. This is Target initial audit of a factory to determine
if the factory is ac c eptable.
這是Target進行的首次驗廠,以決定該工廠是否可以接受.
2. Target pays for the first and second audits. After;the
second audit, if a follow-up audit is required the vendor will be charged per
additional audit.
Target支付第一次和第二次驗廠費用. 第二次以后, 如果需要進行跟蹤驗廠, 工廠或供應(yīng)商需支付本次額外驗廠費用.
3. There are a maximum of three audits
驗廠最多有三次機會.
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Target驗廠具體行為守則標(biāo)準(zhǔn)
Target 驗廠具體行為守則標(biāo)準(zhǔn)
供應(yīng)商合約規(guī)范
Target 驗廠要求的安全與健康的工作環(huán)境
健康與安全的工作環(huán)境對于你們工廠的雇員來說是必不可少的. 為確保您的雇員在緊急情況下能夠迅速作出反應(yīng), 工廠需要提供以下便利/措施:
1. 相對于工廠規(guī)模足夠的滅火器和/或消防栓(帶水管), 且符合當(dāng)?shù)胤梢?guī)定.
2. 整個工廠需安裝有足夠的緊急照明系統(tǒng)(帶有備用電池).
3. 充足的緊急出口. 最佳做法是確保每名雇員都可以享用兩個緊急出口.
緊急出口需保持暢通, 不得有任何阻擋/阻塞, 且明顯標(biāo)示. 緊急出口門必須是"推"開, 而不是"拉"開.
4. 所有雇員需接受以下基本培訓(xùn): 如何使用滅火器/消防栓, 緊急出口位置及急救培訓(xùn).
5. 當(dāng)情況需要時, 需提供個人防護設(shè)備如:眼罩, 耳塞, 面具等.
需要對雇員如何正確使用個人防護設(shè)備進行培訓(xùn), 以及為什么他們需要使用個人防護設(shè)備.
6. 如果工廠提供住宿(宿舍), 必須符合與消防/安全, 房間面積及每間人數(shù)等所有適用的法律要求.
Target 驗廠要求不使用強迫/強制勞動力
對于強迫/強制勞動力的使用采取"零容忍"政策.
1.雇員必須可以不受任何懲罰的(財務(wù)或其它形式的)拒絕加班.
2. 不得對雇員收取入廠押金或雇傭押金.
3. 不得使用監(jiān)獄勞動力. 根據(jù)美國海關(guān)與邊防局,進口監(jiān)獄勞動力生產(chǎn)的產(chǎn)品進入美國是違法的.
Target 驗廠公平懲戒措施
工人不得對如以下行為受到任何懲罰: 拒絕加班, 遲到, 做出次品或較差的生產(chǎn). 所有工廠對于懲戒措施/程序需要書面規(guī)則/政策, 且這些規(guī)則/政策需傳達于工人.
1. 懲戒措施必須符合所適用的當(dāng)?shù)胤?span>.
2.Target對于雇員體罰采取"零容忍"政策.
3. "體罰"定義為"對一個人的身體采取的懲罰".
Target 驗廠規(guī)定無歧視
工人的雇用需根據(jù)其資格, 而不是性別, 種族, 個人特征或信仰.
1. 對于所有雇員都需要尊重以待. 包括他國雇員.
2. 除非有當(dāng)?shù)胤梢?guī)定, 雇用時不得進行懷孕/艾滋病毒檢測.
Target 驗廠合理的工作時間與加班時間
工作時間不得超過當(dāng)?shù)胤傻囊?guī)定
1. Target接受的每周最長工作時間為60小時(包括加班時間在內(nèi)). 如果當(dāng)?shù)胤梢?guī)定的周最長工作時間(包括加班時間在內(nèi))小于60小時, 以當(dāng)?shù)胤蔀闇?zhǔn).
2. 雇員每周需有至少一天休息(一周七天至少休息一天).
3. 雇員必須能夠不受任何懲罰的拒絕加班(財務(wù)的或其他任何懲罰).
4. 供應(yīng)商必須知道且遵守進行生產(chǎn)的每個國家當(dāng)?shù)氐姆?span>.
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Target驗廠具體行為守則標(biāo)準(zhǔn)
Target 驗廠規(guī)定公平工資
1. 必須支付雇員所有工作時數(shù). 必須使用考勤鐘或刷卡考勤系統(tǒng)來記錄雇員工作時數(shù)(正常工作時數(shù)和加班時數(shù))---Target不接受手工考勤表.
2. 必須遵守當(dāng)?shù)胤申P(guān)于工資或加班補償?shù)囊?guī)定.
3. 即使某個國家未有加班工資的法律, 雇員也應(yīng)當(dāng)?shù)玫郊影嗟念~外補償.
4. 雇員工資需按時支付.
5. 任何工資中扣除項目需符合當(dāng)?shù)胤梢?guī)定.
6. 雇員不該對毀損貨物負有責(zé)任.
Target 驗廠規(guī)定不得雇傭童工
Target對童工的定義: 14歲以下或當(dāng)?shù)胤梢?guī)定的最小年齡以下-二者哪個大適用哪個.
1. Target對于雇用童工采取"零容忍"政策. Target政策規(guī)定不接受童工生產(chǎn)的產(chǎn)品.
2. 學(xué)徒工計劃必須有書面的實施制度和程序, 且符合當(dāng)?shù)胤梢?guī)定.
3. 工廠必須保存完整且準(zhǔn)確的所有雇員人事紀錄, 包括"臨時工"與"季節(jié)工".
4. 供應(yīng)商必須知道且遵守進行生產(chǎn)的每個國家當(dāng)?shù)氐姆?span>.
原產(chǎn)國
1. 根據(jù)美國海關(guān)與邊防局, Target不接受任何通過非法轉(zhuǎn)運進入美國的貨物.
2.對于虛假的原產(chǎn)國的聲明采取"零容忍"政策.
3. 根據(jù)美國海關(guān)與邊防局, 非法轉(zhuǎn)運是出于規(guī)避現(xiàn)有美國法律關(guān)于配額,禁運或禁令或獲取關(guān)稅優(yōu)惠待遇而進行的虛假原產(chǎn)地信息聲明.
4. 根據(jù)美國海關(guān)與邊防局要求, 供應(yīng)商/工廠應(yīng)該對所有生產(chǎn)及進/出口記錄保存五年.
這些記錄應(yīng)該在工廠至少保留一年, 而且, 如果要求提供應(yīng)該在72小時內(nèi)拿出.
零容忍政策/嚴重違犯
任何時間對于以下四條標(biāo)準(zhǔn)中的任何一條的違犯, 工廠必須被定為"不遵約", 且3年內(nèi)不得生產(chǎn)Target自有品牌產(chǎn)品:
如果工廠在做Target產(chǎn)品, Target將不接受這些商品
1. 不得雇用/使用童工
2. 不得使用強迫/強制勞動力
3. 公平懲戒措施且不得使用體罰
4. 原產(chǎn)國/不得進行非法轉(zhuǎn)運貨物
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Target驗廠有哪些重點內(nèi)容
Target驗廠有哪些重點內(nèi)容
1、公司的合法性：客人通過對公司營業(yè)執(zhí)照、稅收登記證、消防走火圖等文件數(shù)據(jù)的查看以證實該公司是否合法及安全。
2、童工和未成年工：客人絕對禁止公司雇用未滿16周歲的童工，能接受雇用16周歲以上18周歲以下的未成年工，但必需有部門的批文以及有實際行動確保未成年工的身心健康。
3、岐視：客人不允許公司在錄用及提升員工的時候存在有性別、種族、年齡、信仰等各方面的岐視。驗廠人員一般會查看所有的在職人員人事檔案及最近6個月離職的人事檔案及勞動合同。
4、工作時間：公司必需要按當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)確保工人的休息時間，每周至少休息一天，每周工作不可以超過60個小時。
5、勞動報酬：平時加班及法定假日加班要按當(dāng)?shù)胤梢?guī)定的資率支付員工的工資，并且每個月的工資不可以低于當(dāng)?shù)氐淖畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)?？腿艘话銜榭醋罱?span>3個月或12個月的員工考勤及工資發(fā)放記錄。
6、懲戒性措施：客人不接受公司對員工進行任何的罰款、打罵等措施，更不接受公司有強迫勞動的行為。
7、健康與安全：公司要提供健康安全的工作場所以及有必須的環(huán)境保護措施及相關(guān)的許可。對特種職業(yè)的員工要有相應(yīng)的操作。
8、反恐：對人員來往以及貨物的流通不僅要有相應(yīng)的程序，還要有相應(yīng)的運作記錄。對公司的實體安全，針控管理必需要按客人的要求保存記錄。
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Target驗廠建設(shè)項目環(huán)保方面的程序要求
Target驗廠建設(shè)項目環(huán)保方面的程序要求
《建設(shè)項目環(huán)境影響報告表》
《建設(shè)項目環(huán)境保護設(shè)施竣工驗收申請報告》
《建設(shè)項目竣工環(huán)境保護驗收意見書》
《建設(shè)項目竣工環(huán)境保護驗收合格證》
《建設(shè)項目環(huán)保設(shè)施竣工驗收檢測表》
每年定期檢測廢水、廢氣、噪音、固廢處理的檢測報告
《排放污染物許可證》
《規(guī)范化排放口登記證》
污水排放口標(biāo)志
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Target驗廠文件資料清單
Target驗廠文件資料清單
1. 營業(yè)執(zhí)照 ;
2. 質(zhì)量體系認證 ;
3. 組織架構(gòu)圖 ;
4. 質(zhì)量手冊 ;
5. 程序文件;
6. 質(zhì)量體系內(nèi)審計劃;
7. 質(zhì)量體系內(nèi)審記錄:
1） 內(nèi)審員資格;
2） 首末次會議 ;
3） 檢查表 ;
4） 不符合項報告;
5） 內(nèi)審報告
8. 質(zhì)量體系管理評審計劃
9. 質(zhì)量體系管理評審記錄:
1） 管理評審會議記錄;
2） 管理評審報告;
3） 決議事項的跟進記錄
10. 主要生產(chǎn)設(shè)備清單;
11. 設(shè)備保養(yǎng)計劃 ;
12. 設(shè)備保養(yǎng)記錄;
13. 儀器清單 ;
14. 儀器校準(zhǔn)計劃 ;
15. 儀器校準(zhǔn)記錄:
1） 外校報告 ;
2） 內(nèi)校人員資格
3） 內(nèi)校規(guī)程;
4） 內(nèi)校報告
16. 年度培訓(xùn)計劃
17. 培訓(xùn)記錄 :
1） 簽到表;
2） 測試卷
18. 品管人員崗前資質(zhì)認定資料（培訓(xùn)及測試記錄;
19. 新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)資料 :
1） 產(chǎn)品規(guī)格書;
2） BOM表 (BOM);
3） 安規(guī)認證;
4） 樣品檢測報告
5） 試產(chǎn)記錄 ;
6） 試產(chǎn)評估報告 ;
7） 作業(yè)指導(dǎo)書 ;
8） 檢驗標(biāo)準(zhǔn) ;
9） FMEA分析資料 ;
10） 產(chǎn)品質(zhì)量控制計劃（QC工程圖.
20. 訂單評審記錄;
21. 新供應(yīng)商資格評定報告
22. 現(xiàn)有供應(yīng)商質(zhì)量、交期、價格及服務(wù)定期評分表 ;
23. 原材料采購訂單 ;
24. 原材料規(guī)格承認書
25. 進料檢驗作業(yè)指導(dǎo)書 ;
26. 進料檢驗標(biāo)準(zhǔn) ;
27. 進料檢驗樣板清單及定期評估記錄;
28. 進料檢驗記錄 ;
29. 不合格來料處理記錄（含供應(yīng)商糾正預(yù)防措施報告;
30. 原材料保存周期規(guī)定 ;
31. 原材料過期重檢記錄 ;
32. 控制圖表及超限處理記錄 ;
33. CPK應(yīng)用指引 ;
34. CPK測量記錄及制程能力不足時的改進記錄 ;
35. 生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書
36. 制程檢驗作業(yè)指導(dǎo)書;
37. 制程檢驗標(biāo)準(zhǔn) ;
38. 制程檢驗記錄 :
1） 首件檢驗記錄 ;
2） 巡檢記錄 ;
3） 抽檢記錄
39. 制程不合格品的處理記錄（含糾正預(yù)防措施報告）
40. 制程檢驗不良統(tǒng)計報表（周報/月報，柏拉圖
41. 停線管理規(guī)定及記錄 ;
42. 成品檢驗作業(yè)指導(dǎo)書;
43. 成品檢驗標(biāo)準(zhǔn) ;
44. 成品檢驗記錄 ;
45. 不合格成品處理記錄:
1） 返工、返修記錄 ;
2） 重檢記錄
3） 糾正預(yù)防措施報告
46. 成品入庫單 ;
47. 產(chǎn)品可靠性及環(huán)境測試計劃及記錄;
48. 數(shù)據(jù)分析程序;
49. 質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計資料
50. 客戶溝通資料 ;
51. 客戶投訴處理程序 ;
52. 客戶投訴處理記錄
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