組織要生存發(fā)展，必須了解市場和顧客的需求，把這些需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的要求。那么，產(chǎn)品是什么？產(chǎn)品是如何形成的？ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)3.4.2條款作出了明確的定義，即"過程的結(jié)果"。產(chǎn)品通過過程形成的，過程是形成產(chǎn)品的基本環(huán)節(jié)。如果采用過程方法管理過程，就抓到了要害和質(zhì)量管理活動的本質(zhì)。可見，只有抓好過程的管理和控制，把質(zhì)量管理體系的有效性落實到產(chǎn)品上，才是ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的最終目的。按過程方法管理組織由質(zhì)量管理的基本理念所決定，是質(zhì)量管理工作深化的具體體現(xiàn)。
  采用過程方法管理質(zhì)量管理體系有很多優(yōu)越性：有利于對過程進行連續(xù)的控制；有利于識別過程和顧客的需求，更好地體現(xiàn)"以顧客為關(guān)注焦點"的原則；有利于開展質(zhì)量策劃活動，明確過程的目標(biāo)和要求；有利于了解、協(xié)調(diào)和確定過程內(nèi)部和過程之間的相互關(guān)聯(lián)、相互作用、從而明確過程的流程和程序；有利于明確過程中的職責(zé)和權(quán)限，加強協(xié)調(diào)合作和溝通；有利于確定過程所需的文件，增強文件的實用性；有利于加強對過程的監(jiān)視、測量、數(shù)據(jù)分析和控制；有利于實施PDCA動態(tài)循環(huán)管理，實施持續(xù)改進，確程增值；有利于增強顧客滿意，使組織得到發(fā)展。
  一、組織如何采用過程建立質(zhì)量管理體系
  1、按照4.1條款的要求，認(rèn)真開展對過程、體系的策劃。策劃的內(nèi)容應(yīng)涉及體系的全部過程。要識別過程，明確過程的輸入、輸出及活動，明確需求及其流程；確定過程的作用及其指職責(zé)的分配；確定過程所需的資源、信息及其所需的文件；確定對過程實施監(jiān)視、測量及有效控制的方法；按組織的方針確定過程的目標(biāo)及如何評價過程的有效性，實施持續(xù)改進。通過策劃活動識別需求，是應(yīng)用過程方法的前提和基礎(chǔ)。
  2、要采用以過程管理為主導(dǎo)的方法，對現(xiàn)行質(zhì)量管理體系進行評審，確定要達到過程管理模式而需要進行的改進和提高。必要時，采用以過程管理為主導(dǎo)的方法重新設(shè)計管理體系。
  3、按標(biāo)準(zhǔn)要求制定、修改質(zhì)量管理體系文件。體系是通過文件表述的，文件使體系運行的重要依據(jù)。過程分析應(yīng)成為確定質(zhì)量管理體系所需文件數(shù)量的途徑，不應(yīng)以文件來決定過程，而應(yīng)由過程來決定文件，把過程、體系的策劃作為制定、修改文件的基礎(chǔ)。可利用過程圖、流程圖方法加深對過程的理解，加強對過程有效運行的控制。應(yīng)將采用過程方法管理組織的理念體現(xiàn)在體系文件中。
  4、開展以過程管理體系為主導(dǎo)的培訓(xùn)工作。應(yīng)確定以過程管理為主導(dǎo)的培訓(xùn)項目，增強全員的顧客意識、過程意識、尤其要提高運用過程方法的意識，自覺按過程方法的要求對體系實施管理。
  5、進行質(zhì)量管理體系試運行，進行內(nèi)部審核。按過程管理要求，并通過符合性的證據(jù)評價過程、體系的有效性。
  二、組織如何采用過程方法保持質(zhì)量管理體系
  1、組織的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)的思路和理念，以過程管理為主導(dǎo)建立體系，確保資源的獲得，確保體系所需的過程得到建立、實施和保持，并提供相應(yīng)的組織保證。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)明確標(biāo)準(zhǔn)第4～8章是實施過程方法的范圍，0.2條款在a)~d)中強調(diào)的四個方面，是實施過程方法、保持質(zhì)量管理體系的要求。
  2、對每一個過程（包括產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程、質(zhì)量管理體系體系實施所需的過程），都應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)4.1條款a)~f)提出的具體要求實施連續(xù)的控制。應(yīng)使過程達到期望的結(jié)果，以體現(xiàn)過程管理的連續(xù)性。
  3、將以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，作為一個體系的大過程實施系統(tǒng)的管理，把各過程有機地聯(lián)系起來。將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別和理解，有利于實現(xiàn)組織的方針和目標(biāo)。過程方法應(yīng)與管理的系統(tǒng)方法結(jié)合實施，以體現(xiàn)過程管理的系統(tǒng)性。
  4、突出過程間的相互作用。應(yīng)用過程方法拓寬了標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和要求，如以顧客為關(guān)注的焦點、顧客滿意、質(zhì)量管理體系的策劃、職責(zé)權(quán)限與溝通、資源管理、過程的監(jiān)視和測量、數(shù)據(jù)分析、持續(xù)改進等。這些內(nèi)容都是過程方法應(yīng)用中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，互相之間具有緊密的聯(lián)系，體現(xiàn)了過程管理的關(guān)聯(lián)性。
  5、實現(xiàn)過程管理的程序化和定量化。管理過程和過程中的每一個環(huán)節(jié)要有符合運行對象需要的合理程序，這樣過程才能有效運行。所以，程序具有十分重要的作用。為此，應(yīng)加強監(jiān)視和測量，通過數(shù)據(jù)分析反映過程中各種因素之間的動態(tài)關(guān)系，反映過程的輸入和輸出特性及其活動和業(yè)績，實現(xiàn)過程的量化管理。這是進行過程管理和控制的兩個重要環(huán)節(jié)，體現(xiàn)了過程管理的可控性。
  6、對過程實施PDCA動態(tài)循環(huán)管理，促進過程增值。要對每個過程循環(huán)開展策劃－實施－檢查－改進活動，及時對質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)情況、產(chǎn)品質(zhì)量、過程能力、顧客滿意度進行考核，促進組織持續(xù)進行改進過程的能力和業(yè)績，以體現(xiàn)過程管理的有效性。
  三、組織如何采用過程方法改進質(zhì)量管理體系
  1、開展過程的評價，識別改進的區(qū)域。對過程進行評價，應(yīng)回答ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)2.8.1條款提出的四個基本問題：過程已被識別并適當(dāng)規(guī)定；職責(zé)是否已被分配；程序是否得到實施和保持；在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效。通過過程評價，尋找改進的輸入。
  2、通過對數(shù)據(jù)的收集和分析，識別改進產(chǎn)品、過程、體系的機會。其中，顧客（包括內(nèi)部和外部）對過程輸出滿意與否的反饋，是持續(xù)改進過程的根本輸入，也是做出準(zhǔn)確決策的依據(jù)。
  3、完善質(zhì)量方針，實施目標(biāo)管理。明確產(chǎn)品、過程、體系的質(zhì)量目標(biāo)要求，建立目標(biāo)管理體系。應(yīng)不斷改進、完善、充實、提高質(zhì)量方針、目標(biāo)的要求，以實施改進。
  4、建立有內(nèi)部審核、管理評審、糾正和預(yù)防措施三個環(huán)節(jié)組成的自我完善機制，實施有序的管理。要以過程那為基礎(chǔ)，按照過程方法的要求，以過程的有效性為目的開展內(nèi)部審核活動。通過故管理評審做出科學(xué)、合理的改進決策。通過糾正和預(yù)防措施提高組織滿足要求的能力。

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  ?      用人單位由于生產(chǎn)經(jīng)營需要，經(jīng)與工會和勞動者協(xié)商后可以延長工作時間，一般每日不得超過一小時；因特殊原因需要延長工作時間的，在保障勞動者身體健康的條件下延長工作時間每日不得超過三小時，但是每月不得超過三十六小時。

 

?      用人單位應(yīng)當(dāng)保證勞動者每周至少休息一日。

 

?      實行綜合計算工時工作制度的企業(yè)﹐在綜知計算周期內(nèi)﹐如果勞動者的實際工作時間總數(shù)超過該周期的法定標(biāo)準(zhǔn)工作時間總數(shù)﹐超過部份應(yīng)視為廷長時間。如果在整個綜合計算周期內(nèi)的實際工作時間總數(shù)不超過該周期的法定標(biāo)準(zhǔn)工作時間總數(shù)﹐只是該綜合計算周期內(nèi)的某一具體日﹙或周﹑或月﹑或季﹚超過法定標(biāo)準(zhǔn)工作時間﹐其超過部份不應(yīng)視為延長工作時間。

 

?      依據(jù)《勞動法》第四十四條規(guī)定﹐休息日安排勞動者加班工作的﹐應(yīng)首先補休﹐不能補休時﹐則應(yīng)支付不低于工資的百分之二百的工資報酬。補休時間應(yīng)等同于加班時間。法定休假日安排勞動者加班工作的﹐應(yīng)另外支付不低于工資的百分之三百的工資報酬﹐一般不安排補休。

 

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SA8000與《勞動法》（八）

薪酬

 

 

 

 

  SA8000

  勞動法

 

?      公司應(yīng)保證在一標(biāo)準(zhǔn)工作周內(nèi)所付工資至少達到法定或行業(yè)最低工資標(biāo)準(zhǔn)幷總能滿足員工基本需要，以及提供一些可隨意支配的收入。

 

?      公司應(yīng)保證不因懲戒目的而扣減工資，幷應(yīng)保證定期向員工清楚詳細地列明工資、待遇構(gòu)成；公司還應(yīng)保證工資、待遇與所有適用法律完全相符。工資、待遇應(yīng)用現(xiàn)金或支票，以方便員工的形式支付。

 

?      公司應(yīng)保證不采取純勞務(wù)性質(zhì)的和約安排或虛假的學(xué)徒工制度以規(guī)避涉及勞動和社會保障條例的適用法律所規(guī)定的對員工應(yīng)盡的義務(wù)。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  

 

?      國家實行最低工資保障制度。用人單位支付勞動者的工資不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。

 

?      在勞動合同中，雙方當(dāng)事人約定的勞動者在未完成勞動定額或承包任務(wù)的情況下，用人單位可低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)支付勞動者工資的條款不具有法律效力。

 

?      勞動者與用人單位形成或建立勞動關(guān)系后，試用、熟練、見習(xí)期間，在法定工作時間內(nèi)提供了正常勞動，其所在的用人單位應(yīng)當(dāng)支付其不低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)的工資。

 

?      工資應(yīng)當(dāng)以貨幣形式按月支付給勞動者本人。不得克扣或者無故拖欠勞動者的工資。

 

?      非因勞動者原因造成單位停工、停產(chǎn)在一個工資支付周期內(nèi)的，用人單位應(yīng)按勞動合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)支付勞動者工資。超過一個工資支付周期的，若勞動者提供了正常勞動，則支付給勞動者的勞動報酬不得低于當(dāng)?shù)氐淖畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)；若勞動者沒有提供正常勞動，應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定辦理。

 

最佳運作指引

 

 

?      公司是否提供完整而真實的工資數(shù)據(jù)？是記件工資制還是計時工資制？

 

?      工人標(biāo)準(zhǔn)工作時間的工資是否達到當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)，并能滿足工人的需要？

 

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SA8000：企業(yè)要邁道德“門檻”

下班后，小周和幾個姐妹破例早早地回到宿舍。沒有以往加班的忙碌，大家卻都有些無聊和失落。剛聽說廠里突然把加班費提高了不少，但她們心里還是將信將疑。她們也許不知道，自己工作了幾年的東家——默默無聞的東莞常平合藝廠，一夜之間因為欠薪風(fēng)波突然受到海內(nèi)外關(guān)注。

3月底的一個平常午后，幾名不速之客走進了浙江海寧一家皮革服裝公司，他們并沒有去車間看皮衣質(zhì)量的好壞，而是在車間來回走動。角落里的備用藥箱卻吸引了他們的注意，他們不斷向員工詢問著一些與生產(chǎn)無關(guān)的話題：加班工資，醫(yī)療保險，甚至洗手間是否有手紙和香皂等。

“請盡快告知SA8000標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證情況，我們的采購合同將與此有關(guān)……”近日，杭州一家羽絨制品廠突然接到美國銷售商的傳真，對方要求該廠盡快申請SA8000。

無論你是否作好準(zhǔn)備，SA8000，這么一個看似吉利的數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)就悄然牽動著珠三角、長三角眾多勞動密集型出口企業(yè)的神經(jīng)……

狼來了？

突如其來的SA8000，讓不少企業(yè)真切感受到“狼來了“的危機。此前，他們甚至對社會責(zé)任一片茫然。

曾經(jīng)有一名英國人對社會責(zé)任（CSR）做了精彩的概括：“一家健康發(fā)展的公司就必須有社會、環(huán)境、財政這三條底線?！苯眨鐣?zé)任國際組織（SAI）主席 Alice Tepper Marlin女士親臨北大，介紹全球社會責(zé)任的發(fā)展趨勢。她提到目前在世界范圍有很多購物指南，這個指南不是指導(dǎo)顧客從哪里購買產(chǎn)品，而是從哪兒購買到一些負(fù)責(zé)任公司的產(chǎn)品。第一本有關(guān)社會責(zé)任的購物指南于1988年出版，德國、英國、法國、巴西等國家先后推出了類似的指南?！跋嘈旁谥袊_發(fā)出這么一本消費指南，也會是一件很美妙的事情?！?span>Alice說。
2001年，有關(guān)組織在歐美國家曾作過一次消費者調(diào)查，其中：
70%的人認(rèn)為企業(yè)對社會責(zé)任的承諾，是他們購買產(chǎn)品或服務(wù)時考慮的一個重要因素；

58%的人認(rèn)為企業(yè)對勞工問題沒有給予足夠的關(guān)注；
50%的人表示會對沒有社會責(zé)任的企業(yè)采取負(fù)面行動；
20%的人表示已對沒有社會責(zé)任的企業(yè)采取了“懲罰”行動。

迫于消費者日益增大的壓力，很多歐美跨國公司都制定了各自的社會責(zé)任守則。企業(yè)和消費者都希望制定一個類似ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的、全球通用的社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，同時建立一套獨立的認(rèn)證認(rèn)可機制，提高社會責(zé)任審核的透明度和公信力，也避免浪費資源重復(fù)審核。SA8000正是這一國際潮流的產(chǎn)物。它于1997年8月出臺之后，首先在發(fā)達國家、繼而在全球范圍內(nèi)得到了廣泛的認(rèn)同與支持。

在不少國內(nèi)企業(yè)驚呼“狼來了”的慨嘆中，SA8000在全球化浪潮中不可避免地席卷中國。“SA8000是全球化帶來的必然結(jié)果，因為有很多跨國公司的投資和采購行為轉(zhuǎn)移到發(fā)展中國家。”深圳當(dāng)代社會觀察研究所劉開明博士如是說。

自上個世紀(jì)80年代末90年代初，大量跨國公司到中國來投資和采購，中國一些工廠的問題逐漸暴露出來，“中國制造”在世界上并不是一個很好的名聲。在這種壓力之下，一些跨國公司就開始在其內(nèi)部供應(yīng)鏈中進行一些社會責(zé)任的監(jiān)督行動，進而擴大到零售商。自2002年以來，國內(nèi)絕大多數(shù)外貿(mào)企業(yè)也開始面臨著社會責(zé)任的審核與要求。SA8000的推行意味著國際市場只會越來越重視其供應(yīng)鏈的穩(wěn)定和社會責(zé)任表現(xiàn)。

苦口良藥利于病

目前，受SA8000約束的主要是勞動密集型產(chǎn)品，如電子、服裝、紡織、制鞋、家具、運動器材及日用五金等。這些行業(yè)產(chǎn)品占了我國向美國出口產(chǎn)品的大部分。地區(qū)則主要在珠三角地區(qū)和長三角地區(qū)。

對中國的勞動密集型出口企業(yè)來說，SA8000是一劑苦口良藥。

有關(guān)報道指出，中國企業(yè)的勞工問題主要表現(xiàn)在20個方面：

1.非法雇傭童工；
2.違法使用未成年工；
3.收取職工押金、扣押和限制人身自由；
4.侮辱體罰工人，侵犯工人人身權(quán)利；
5.超時加班加點；
6.工資低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)，不依法支付加班費；
7.社會保險覆蓋率太低；
8.扣押拖欠職工工資，尤其是拖欠民工工資；
9.沒有提供法定的福利待遇；
10.工人住宿擁擠，宿舍條件太差；
11.廠房安全出口不夠，礦難頻發(fā)；
12.消防器材不夠；
13.工人消防訓(xùn)練不夠；
14.有毒有害化學(xué)品的保管使用不當(dāng)；
15.工作條件太差，個人防護用品缺乏；
16.特種人員和特種設(shè)備安全管理差；
17.沒有工會組織或者形同虛設(shè)；
18.就業(yè)的性別、戶籍、城鄉(xiāng)、學(xué)歷、年齡等歧視突出；
19.女職工的“三期”保護落實差；
20.對員工冷漠，缺乏人文關(guān)懷。

上述問題，不僅在中國本土企業(yè)存在，在中國的“三資”企業(yè)中也存在。據(jù)中華全國總工會對廣東省的外資企業(yè)所作的調(diào)查，其統(tǒng)計數(shù)字令人擔(dān)憂：