涉及到設(shè)計(jì)使業(yè)務(wù)流程自動(dòng)運(yùn)行的配置。如果A動(dòng)作發(fā)生，系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行B活動(dòng)。這些類型的活動(dòng)，可以大大提高效率。企業(yè)級(jí)的CRM產(chǎn)品提供此項(xiàng)功能，CRM管理員可以自行管理，不需要編程知識(shí)。
要求對(duì)應(yīng)用程序接口進(jìn)行管理，以使其能與其他系統(tǒng)集成。乾元坤和團(tuán)隊(duì)可以管理這類活動(dòng)，但由于這類活動(dòng)并不經(jīng)常發(fā)生，因此在這一步依靠軟件提供商或增值服務(wù)商，也不會(huì)花費(fèi)太大的成本。托管型CRM供應(yīng)商經(jīng)常能提供更多更靈活的選擇。