今天我接到了江蘇一個(gè)客戶在這里我們稱呼他為“張總”，直接打電話過(guò)來(lái)要求定鋼承板10萬(wàn)平，“這是什么情況，新客戶沒(méi)有對(duì)公司進(jìn)行考察，也沒(méi)有詢價(jià)，咋上來(lái)就訂貨呢？”
也許是聽(tīng)出了我的遲疑，張總哈哈大笑：“咋了，給你訂單這是不敢接是咋的？那我給你提個(gè)醒吧，前幾天你們是不是給老李發(fā)過(guò)一批鋼承板？老李把你們?yōu)樗鄮т摮邪宓氖虑楹臀艺f(shuō)了，我聽(tīng)了覺(jué)得像你們這樣能從這樣的小事上為客戶著想的企業(yè)信譽(yù)肯定差不了?！?
張總說(shuō)到這里我恍然大悟，這個(gè)事情還要從一周前說(shuō)起，那天正好是周一，我和往常一樣接聽(tīng)客戶的詢價(jià)電話，這時(shí)江蘇的李總打電話過(guò)來(lái)，開(kāi)玩笑似的和我說(shuō)：“小張，你們這次發(fā)過(guò)來(lái)的，鋼承板是發(fā)錯(cuò)了么？我咋清點(diǎn)的時(shí)候多了一張10米的鋼承板呢？”
相信很多讀者看到這里也和李總一樣誤認(rèn)為我發(fā)錯(cuò)了貨了，其實(shí)不是的。
“李總，不是的，這批一張10米的鋼承板是我們業(yè)務(wù)經(jīng)理害怕您在施工過(guò)程中會(huì)有材料損耗，多給您帶的替補(bǔ)板?！蔽医o李總解釋道。
“你們這個(gè)服務(wù)也真是太貼心了，連原材料的損耗也想到了，像你們這樣的企業(yè)我必須多給你們做宣傳?！?
這不，李總的宣傳直接給我們帶來(lái)了張總這樣一位豪爽的大客戶，其實(shí)宣傳做的再好也不如客戶真心實(shí)意說(shuō)你一聲好，每批貨多帶一張鋼承板是我們長(zhǎng)久以來(lái)的習(xí)慣，這個(gè)習(xí)慣在為客戶節(jié)約成本省掉麻煩的同時(shí)也為我們維持住了一大批忠實(shí)的客戶。
從小事上為客戶著想，以客戶心為心，是我們一直努力的方向。