| 詳細(xì)參數(shù) | |||
|---|---|---|---|
| 知識產(chǎn)權(quán)類型 | 專利 | ||
ITSS的內(nèi)容即為依據(jù)上述原??理制定的一系列標(biāo)準(zhǔn)，是一套完整的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，包含了IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計、部署實施、服務(wù)運(yùn)營、持續(xù)改進(jìn)和管理等全生命周期階段應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)，涉及咨詢設(shè)計、集成實施、運(yùn)行維護(hù)、服務(wù)管控、服務(wù)運(yùn)營和服務(wù)外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
ITSS組成要素
IT服務(wù)由人員（People）、流程（Process）、技術(shù)（Technology）和資源（Resource）組成，簡稱PPTR。其中：
人員：指提供IT服務(wù)所需的人員及其知識、經(jīng)驗和技能要求；
過程：指提供IT服務(wù)時，合理利用必要的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動；
技術(shù)：指交付滿足質(zhì)量要求的IT服務(wù)應(yīng)使用的技術(shù)或應(yīng)具備的技術(shù)能力；
資源：指提供IT服務(wù)所依存和產(chǎn)生的有形及無形資產(chǎn)。
ITSS的好處
對IT服務(wù)需方：
提升IT服務(wù)質(zhì)量：通過量化和監(jiān)控最終用戶滿意度，IT服務(wù)需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，從而有助于提升服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)化IT服務(wù)成本：不可預(yù)測的支出往往導(dǎo)致服務(wù)成本頻繁變動，同時也意味著難以持續(xù)控制并降低IT服務(wù)成本，通過使用ITSS，將有助于量化服務(wù)成本，從而達(dá)到優(yōu)化成本的目的。
強(qiáng)化IT服務(wù)效能：通過ITSS實施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，有助于更合理地分配和使用IT服務(wù)，讓所采購的IT服務(wù)能夠得到最充分、最合理的使用。
降低IT服務(wù)風(fēng)險：通過ITSS實施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，也就意味著更穩(wěn)定、更可靠的IT服務(wù)，降低業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險，并可以有效避免被單一IT服務(wù)廠商綁定。
對IT服務(wù)供方：
提升IT服務(wù)質(zhì)量：IT服務(wù)供需雙方基于同一標(biāo)準(zhǔn)衡量IT服務(wù)質(zhì)量，可使IT服務(wù)供方一方面通過ITSS來提升IT服務(wù)質(zhì)量，另一方面可使提升的IT服務(wù)質(zhì)量被IT服務(wù)需方認(rèn)可，直接轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟(jì)效益。
優(yōu)化IT服務(wù)成本：ITSS使IT服務(wù)供方可以將多項IT服務(wù)成本從企業(yè)內(nèi)成本轉(zhuǎn)換成社會成本，比如初級IT服務(wù)工程師培養(yǎng)、客戶IT服務(wù)教育等。這種轉(zhuǎn)變一方面直接降低了IT服務(wù)供方的成本，另一方面為IT服務(wù)供方的業(yè)務(wù)快速發(fā)展提供了可能。
強(qiáng)化IT服務(wù)效能：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是服務(wù)產(chǎn)品化的前提，服務(wù)產(chǎn)品化是服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的前提。ITSS讓IT服務(wù)供方實現(xiàn)IT服務(wù)的規(guī)?；蔀榭赡堋?br />
降低IT服務(wù)風(fēng)險：通過依據(jù)ITSS引入監(jiān)理、服務(wù)質(zhì)量評價等第三方服務(wù)，可降低IT服務(wù)項目實施風(fēng)險；部分IT服務(wù)成本從企業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)換到企業(yè)外，可降低IT服務(wù)企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險。
（一）標(biāo)準(zhǔn)研制
1、宣傳貫徹行業(yè)主管部門、標(biāo)準(zhǔn)化主管部門的方針政策、規(guī)章，協(xié)助行業(yè)主管部門推動信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研制工作；
2、承擔(dān)信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（以下簡稱：ITSS）工作組秘書處具體工作；
（二）標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用推廣
1、組織研究開發(fā)ITSS應(yīng)用推廣方案，推動企業(yè)和信息技術(shù)服務(wù)用戶有效采用ITSS；
2、受行業(yè)主管部門委托，組織開展ITSS符合性評估、宣貫培訓(xùn)等應(yīng)用推廣工作；
3、按照行業(yè)主管部門要求，認(rèn)定和管理ITSS符合性評估機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)、測試等機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)和認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)推廣行業(yè)從業(yè)人員。
（三）產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策研究
1、研究分析信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，定期出版相關(guān)研究報告；
2、針對信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，支撐行業(yè)主管部門，研究分析政策需求，并提出相關(guān)建議；
3、研究分析及行業(yè)用戶采購政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，影響或建議和行業(yè)用戶采購政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定和實施。