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1、遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出期待
提供有價(jià)值的服務(wù)?這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。新輿盾建議你要做的是,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出客戶的期待,甚至超出他們以往所有的體驗(yàn)。你可以把服務(wù)目標(biāo)從“令人滿意”轉(zhuǎn)變?yōu)椤傲钊穗y忘”的標(biāo)準(zhǔn)。
2、具備驚喜的亮點(diǎn)
為你的客戶“制造驚喜”。新輿盾覺得這需要確保你的產(chǎn)品能有與眾不同、令人眼前一亮的特質(zhì)。所有的產(chǎn)品都有它們的優(yōu)勢,最重要的是找到“差異化”的部分,并以此作為競爭亮點(diǎn)。
3、主動(dòng)了解你的顧客
深入了解他們的需求、喜好,尊重他們的喜好,適當(dāng)?shù)恼{(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)。當(dāng)他們感覺需求被滿足,喜好被尊重時(shí),將會(huì)力挺你。
4、粉絲的主動(dòng)分享
消費(fèi)者的感受是最直觀的,也是最有說服力的,深圳口碑維護(hù)公司建議需要時(shí)常的關(guān)注他們,鼓勵(lì)他們主動(dòng)的分享自己的意見,只要他對于我們的品牌是肯定的,我們就一定要古力特、贊揚(yáng)他。