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穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性不是越高越好，世界上沒有穩(wěn)定的系統(tǒng)，更高的穩(wěn)定性將導(dǎo)致付出更高的代價(jià)，呼叫中心系統(tǒng)癱瘓，或者停電后來(lái)電時(shí)呼叫中心系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行的時(shí)間、自動(dòng)化程度也是穩(wěn)定性的一個(gè)重要方面。一般來(lái)講，系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由核心交換的操作系統(tǒng)部分決定的，其次硬件和軟件的設(shè)計(jì)的合理性與產(chǎn)品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。此外，針對(duì)項(xiàng)目開發(fā)的一次性使用的軟件的穩(wěn)定性肯定不如已經(jīng)重復(fù)使用的，高度成熟和產(chǎn)品化的軟件。對(duì)于普通用戶，還有一種判斷某個(gè)呼叫中心平臺(tái)穩(wěn)定性的實(shí)用辦法是通過各種渠道，了解該呼叫中心平臺(tái)已經(jīng)投入運(yùn)行的系統(tǒng)的穩(wěn)定性的真實(shí)信息。

當(dāng)實(shí)際值低于下限設(shè)定值時(shí)，綠燈亮，上、下限繼電器低均為總低通，總高斷；當(dāng)實(shí)際值到達(dá)或超過下限設(shè)定值而仍低于上限設(shè)定值時(shí)，綠燈紅燈均熄滅。下限繼電器總低斷，總高通。當(dāng)實(shí)際值達(dá)到或超過上限設(shè)定值時(shí)，紅燈亮。此時(shí)，上下限繼電器均為總低斷，總高通。一般用下限繼電器輸出作輔助加熱，上限繼電器輸出作加熱控制，也可以用下限繼電器作加熱控制，上限繼電器作超溫報(bào)警。圖二為常用的升溫控制，圖三為降溫控制。圖A中溫控儀電源進(jìn)線建議添加2P小型斷路器(電流不超過5A為宜)，KA為外接繼電器或小型接觸器，特別注意使用時(shí)不超過溫控儀內(nèi)置繼電器的觸點(diǎn)容量。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。

如果兩者不同，則需要測(cè)量一下輸入模塊。如果發(fā)現(xiàn)存在問題，則需要更換I/O裝置、現(xiàn)場(chǎng)接線、電源等。否則，需要更換輸入模塊。學(xué)習(xí)PLC知識(shí)請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)“電工電氣學(xué)習(xí)”。如果信號(hào)是線圈，沒有輸出或輸出與線圈的狀態(tài)不同，則需要用編程器檢查輸出的驅(qū)動(dòng)邏輯，并檢查程序清單。如果信號(hào)是定時(shí)器，并停在小于999.9的非零值上，則需要更換CPU模塊。如果該信號(hào)控制一個(gè)計(jì)數(shù)器，則需要先檢查控制復(fù)位的邏輯，再檢查計(jì)數(shù)器信號(hào)。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場(chǎng)地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于幾乎沒有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點(diǎn)是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，外包的方式費(fèi)用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。