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| 所在地 | 其他 | ||
什么是ISO20000認(rèn)證?
隨著人們生活水平的提高以及科技水平的進步,越來越多的金融機構(gòu)紛紛林立于都市之中,高科技技術(shù)產(chǎn)業(yè)鱗次櫛比,也正是因為如此,側(cè)重于通過IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化來對IT問題進行管理的ISO20000開始出現(xiàn)在各大IT企業(yè)。
ISO20000的認(rèn)證范圍
ISO20000中文名為信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證,它的業(yè)務(wù)類別大致分為以下十四類:信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃;信息系統(tǒng)軟件設(shè)計開發(fā);信息技術(shù)咨詢;信息系統(tǒng)測試;軟件產(chǎn)品測試;信息系統(tǒng)工程監(jiān)理;軟件工程監(jiān)理;基礎(chǔ)設(shè)施運行維護;硬件運行維護;軟件運行維護;電子商務(wù)支持;軟件運營;數(shù)據(jù)處理;呼叫中心服務(wù)臺。
ISO20000有什么作用?
作用一 提升客戶滿意度
通過提高IT服務(wù)本身的可用性、可靠性以及安全性;持續(xù)不斷地對服務(wù)流程進行優(yōu)化,提升服務(wù)水平,保證項目能夠如期交付。從而為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),讓客戶的滿意度提升,很好地服務(wù)客戶。
作用二 提高企業(yè)競爭實力
獲得業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)同的ISO20000認(rèn)證,也就是向成員靠齊,增強市場競爭力,提高組織聲譽,從而能夠在總體上提高組織或者企業(yè)IT投資的報酬率。
作用三 管控風(fēng)險
之所以說ISO20000是IT行業(yè)非常有必要做的一個認(rèn)證,大部分的原因就在這里,因為它能幫助IT企業(yè)或者組織很好地管理成本,明確企業(yè)業(yè)務(wù)和IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點,通過諸多管理手段把現(xiàn)有的IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置整合并且完善,從而降低IT運營的管理成本和風(fēng)險。還能夠?qū)⒐竟芾眢w系和業(yè)務(wù)流程整合起來,讓IT企業(yè)或者IT部門的服務(wù)水平都上一層樓,降低由于人員變動引起的各種風(fēng)險。