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什么是ISO20000認(rèn)證？
隨著人們生活水平的提高以及科技水平的進步，越來越多的金融機構(gòu)紛紛林立于都市之中，高科技技術(shù)產(chǎn)業(yè)鱗次櫛比，也正是因為如此，側(cè)重于通過IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化來對IT問題進行管理的ISO20000開始出現(xiàn)在各大IT企業(yè)。
ISO20000的認(rèn)證范圍
ISO20000中文名為信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證，它的業(yè)務(wù)類別大致分為以下十四類：信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃；信息系統(tǒng)軟件設(shè)計開發(fā)；信息技術(shù)咨詢；信息系統(tǒng)測試；軟件產(chǎn)品測試；信息系統(tǒng)工程監(jiān)理；軟件工程監(jiān)理；基礎(chǔ)設(shè)施運行維護；硬件運行維護；軟件運行維護；電子商務(wù)支持；軟件運營；數(shù)據(jù)處理；呼叫中心服務(wù)臺。
ISO20000有什么作用？
作用一 提升客戶滿意度
通過提高IT服務(wù)本身的可用性、可靠性以及安全性；持續(xù)不斷地對服務(wù)流程進行優(yōu)化，提升服務(wù)水平，保證項目能夠如期交付。從而為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，讓客戶的滿意度提升，很好地服務(wù)客戶。
作用二 提高企業(yè)競爭實力
獲得業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)同的ISO20000認(rèn)證，也就是向成員靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，從而能夠在總體上提高組織或者企業(yè)IT投資的報酬率。
作用三 管控風(fēng)險
之所以說ISO20000是IT行業(yè)非常有必要做的一個認(rèn)證，大部分的原因就在這里，因為它能幫助IT企業(yè)或者組織很好地管理成本，明確企業(yè)業(yè)務(wù)和IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點，通過諸多管理手段把現(xiàn)有的IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置整合并且完善，從而降低IT運營的管理成本和風(fēng)險。還能夠?qū)⒐竟芾眢w系和業(yè)務(wù)流程整合起來，讓IT企業(yè)或者IT部門的服務(wù)水平都上一層樓，降低由于人員變動引起的各種風(fēng)險。
