全程錄音是系統(tǒng)可以24小時不間斷的對話務員通話進行錄音，并保存到硬盤上，支持多種語音壓縮格式。用戶可以隨時經(jīng)過操作界面通過多種條件來查詢到的錄音文件，和來電時間，通話時長等等，系統(tǒng)的錄音可以另存成多種格式的語音文件，如mp3,wav等等。坐席支持用坐席電話來收聽錄音。
分位語音知識庫和文本知識庫。話務員可以把經(jīng)常需要介紹給客戶的一些業(yè)務知識，錄制成語音文件，放到語音庫中，在和客戶通話過程中，話務員可以點播語音知識庫的語音給客戶收聽。文本知識庫按目錄管理的方式布局，非常方便話務員人員的快速查找、檢索。
話務員在和客戶通話過程中，話務員可以把電話轉(zhuǎn)接到其他話務員電話上，并把來電的轉(zhuǎn)接到目的話務員軟件上。操作方式：話務員拍打插簧，輸入目的話務員號碼+*鍵結(jié)束。在呼叫過程中，話務員可以通過再次拍打插簧進行取消轉(zhuǎn)接。呼叫成功后，話務員可以選擇掛機，那么客戶就可以和目的話務員通話了，話務員也可以按*鍵把話務員加入到會議中進行多方通話。
話務員在和客戶通話過程中，話務員可以把電話轉(zhuǎn)接到呼叫中心以外的電話或者手機上。功能基本上和呼叫轉(zhuǎn)移相類似。操作方式：話務員拍打插簧，輸入目的電話號碼+＃鍵結(jié)束。在呼叫過程中，話務員可以通過再次拍打插簧進行取消轉(zhuǎn)接。呼叫成功后，話務員可以選擇掛機，那么客戶就可以和目的外呼的電話通話了，話務員也可以按*鍵把目的電話加入到會議中進行多方通話。
呼叫中心來電的客戶可以通過話務員的操作轉(zhuǎn)接到企業(yè)內(nèi)部交換機的分機電話上。也可以在企業(yè)內(nèi)部的電話轉(zhuǎn)接到呼叫中心系統(tǒng)中來。具體解決方法：可以在呼叫中心系統(tǒng)的外線端口上接入幾條企業(yè)內(nèi)部分機線，在參數(shù)配置中的語音卡通道參數(shù)的線路類型子項中選擇內(nèi)部線路就可以實現(xiàn)了。
投訴處理 記錄投訴內(nèi)容，并可對歷史投訴內(nèi)容進行檢索。生成投訴單派發(fā)給相應單位也可對投訴單進行跟蹤。
監(jiān)聽功能 班長話務員可以通過話務員軟件監(jiān)聽話務員的通話，也可以通過打電話到系統(tǒng)，根據(jù)語音提示輸入要監(jiān)聽的話務員工號，系統(tǒng)確認后，就能實時收聽到話務員的通話了。
話務員示忙功能 話務員接聽完電話后，話務員可以選擇暫停服務或在線。從而實現(xiàn)暫停接聽電話和開始接聽電話。
系統(tǒng)自動播報話務員工號 在客戶轉(zhuǎn)接人工服務中，話務員提機瞬間，系統(tǒng)自動播報接聽話務員的工號。